Νέα Υπηρεσία «My favourite ACS Locker»   
         

Βασικές προϋποθέσεις της νέας υπηρεσίας:

1. Να υπάρχει ελληνικό κινητό τηλέφωνο του πελάτη-παραλήπτη που κάνει χρήση της υπηρεσίας και στις αποστολές που τον αφορούν.
2. Οι διαστάσεις των αποστολών του χρήστη πελάτη-παραλήπτη να επιτρέπουν την τοποθέτησή τους σε ACS Lockers.
3. Να υπάρχει διαθέσιμη κενή θυρίδα στο ACS Locker επιλογής του χρήστη της υπηρεσίας πελάτη-παραλήπτη.

Περιγραφή υπηρεσίας:

Η υπηρεσία παρέχει την δυνατότητα στον πελάτη παραλήπτη της ACS, μέσω της ψηφιακής βοηθού ACiStant που θα βρει στο ACS Website & ACS Mobile App, να επιλέξει το ACS Locker που τον εξυπηρετεί καλύτερα για να παραλαμβάνει τις αποστολές του από την ACS. Η υπηρεσία διατίθεται στους πελάτες της ACS χωρίς καμία πρόσθετη χρέωση, για την βέλτιστη εμπειρία εξυπηρέτησής τους από την εταιρεία, καθώς από τα ACS Lockers η παραλαβή γίνεται στον χρόνο που επιθυμεί ο πελάτης 24/7 και σε χρόνο μικρότερο των 15’’. Η υπηρεσία δεν είναι υποχρεωτική και ο πελάτης μπορεί οποιασδήποτε στιγμή να επιλέξει την ακύρωση ή αλλαγή των επιλογών που έχει ήδη κάνει έως εκείνη τη στιγμή.

 

     

Ο πελάτης παραλήπτης των υπηρεσιών της ACS, μπορεί να επιλέξει έως 3 διευθύνσεις στις οποίες συνήθως παραλαμβάνει τις αποστολές του, πχ το σπίτι του, το γραφείο του, το εξοχικό του και ότι άλλο τον εξυπηρετεί. Σε κάθε διεύθυνση που συνήθως επιλέγει να παραλαμβάνει τις αποστολές του, επιλέγει το ACS Locker ή και το κατάστημα ACS που τον εξυπηρετεί, εφόσον το επιθυμεί. Η ACS όταν παραλάβει την επόμενη αποστολή (μετά από την ημερομηνία που ο πελάτης επέλεξε τα αγαπημένα του ACS Locker στην ψηφιακή βοηθό της ACS) θα την προωθήσει απευθείας στο σημείο επιλογής του πελάτη.

Αναλυτικά βήματα:

1. Ο πελάτης επισκέπτεται την ψηφιακή βοηθό της ACS, ACiStant, είτε μέσω του ACS Website είτε μέσω του ACS Mobile App.
2. Επιλέγει από το αρχικό μενού την υπηρεσία “My favourite ACS Locker”.
3. Αποδέχεται τους παρόντες όρους χρήσης για να συνεχίσει.
4. Καταχωρεί το κινητό τηλέφωνο που χρησιμοποιεί για τις αποστολές του με την ACS.
5. Γίνεται επιβεβαίωση της ορθής καταχώρησης του κινητού τηλεφώνου, μέσω αποστολής ΟΤΡ.
6. Ο πελάτης καταχωρεί την διεύθυνση που συνήθως χρησιμοποιεί για να παραλαμβάνει τις αποστολές του από την ACS. Απαιτείται η πλήρης διεύθυνση, με οδό, αριθμό, περιοχή και ΤΚ, πχ Πέτρου Ράλλη 36, Αιγάλεω, 12241. Ο ΤΚ δεν θα πρέπει να έχει κενό.
7. Εμφανίζονται όλα τα διαθέσιμα καταστήματα ACS & ACS Lockers, τα οποία βρίσκονται πλησίον της διεύθυνσης που καταχώρησε ο πελάτης, ώστε να επιλέξει αυτό που τον εξυπηρετεί καλύτερα. Κάθε σημείο εμφανίζεται με την φωτογραφία του και αναλυτικά τις διαθέσιμες από αυτό υπηρεσίες, όπως πχ η Πληρωμή με κάρτες Visa ή Mastercard. Βάσει όλων αυτών των στοιχείων, ο πελάτης επιλέγει αυτό που ταιριάζει περισσότερο στις ανάγκες του.
8. Αφού επιλέξει, ο πελάτης ενημερώνεται και πάλι με τα στοιχεία του ACS Locker ή του καταστήματος ACS που επέλεξε, και έπειτα πατάει “Επιβεβαίωση” για να καταχωρηθεί η επιλογή του. Έως την “Επιβεβαίωση” του πελάτη, καμία επιλογή δεν έχει καταχωρηθεί στα συστήματα της εταιρείας.
9. Αν ο πελάτης επιθυμεί, μπορεί να συνεχίσει την επιλογή αγαπημένου ACS Locker ή καταστήματος ACS με τον ίδιο τρόπο άλλες 2 φορές δηλ. για άλλες 2 διαφορετικές διευθύνσεις. Δηλαδή συνολικά μπορεί να κάνει 3 επιλογές για 3 διαφορετικές διευθύνσεις που συνήθως παραλαμβάνει τις αποστολές του από την ACS, πχ σπίτι, γραφείο, εξοχικό.

Σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας αλλά και οποιαδήποτε άλλη στιγμή, ο πελάτης μπορεί να αλλάξει ή να διαγράψει την όποια επιλογή του και η ACS για την παράδοση της/των αποστολής/ών του, οφείλει να ακολουθήσει τις οδηγίες παράδοσης που έχει λάβει από τον αποστολέα σε κάθε αποστολή.

Πρόσθετες διευκρινήσεις της υπηρεσίας:

1. Η υπηρεσία λειτουργεί μόνο μέσω της ψηφιακής βοηθού ACiStant που διατίθεται (δωρεάν) στο ACS Website & στο ACS Mobile App.
2. Η υπηρεσία λειτουργεί μόνο για Ελληνικά κινητά τηλέφωνα και διευθύνσεις εντός Ελλάδας.
3. Η υπηρεσία λειτουργεί μόνο εφόσον ο ίδιος αριθμός τηλεφώνου του πελάτη-παραλήπτη που έχει κάνει χρήση της υπηρεσίας, υπάρχει καταχωρημένος στις αποστολές του, τις οποίες διαχειρίζεται η ACS.
4. Η υπηρεσία λειτουργεί ορθά εφόσον ο χρήστης-πελάτης καταχωρεί τις διευθύνσεις με 4 ορθά στοιχεία: οδός, αριθμός, περιοχή και ΤΚ χωρίς κενό.
5. Η υπηρεσία θα ενεργοποιείται μόνο στις αποστολές του πελάτη παραλήπτη, οι οποίες πληρούν τα όρια βάρους και διαστάσεων των θυρίδων των ACS Lockers, όπως αυτές εμφανίζονται στις πληροφορίες σε κάθε Locker πριν το επιλέξει ο χρήστης. Στις αποστολές που οι διαστάσεις τους είναι μεγαλύτερες από αυτές που μπορούν να τοποθετηθούν στο ACS Locker, δεν θα ενεργοποιείται η παρούσα υπηρεσία, αφού δεν χωράνε στο locker.
6. Εφόσον το επιλεγμένο από τον πελάτη παραλήπτη ACS Locker δεν διαθέτει άδειες θυρίδες κατά την χρονική στιγμή που η ACS διαχειρίζεται την αποστολή του πελάτη, η ACS θα τοποθετεί την αποστολή σε άλλο ACS Locker που θα βρίσκεται σε μέγιστη απόσταση 200 μέτρων από την διεύθυνση του παραλήπτη η οποία αναγράφεται στην αποστολή του.

Λοιπές διευκρινήσεις:

Η εν λόγω υπηρεσία, εφόσον πληρούνται όλες οι ανωτέρω προϋποθέσεις και ενεργοποιηθεί στις αποστολές του πελάτη-παραλήπτη, προσθέτει το συγκεκριμένο ACS Locker στο οποίο πρέπει να τοποθετηθεί η αποστολή και ακολουθούνται οι διαδικασίες αιτιολόγησης και ενημέρωσης που αφορούν τις αποστολές των ACS Lockers. Οι αντικαταβολές υποστηρίζονται στα καταστήματα ACS και στα ACS Lockers που διαθέτουν POS ή άλλο τρόπο πληρωμής και η πληροφορία αυτή εμφανίζεται (εφόσον διατίθεται) κάτω από τα στοιχεία κάθε ACS Locker στις διαθέσιμες υπηρεσίες. Σε περίπτωση που ο χρήστης έχει επιλέξει favourite ACS Locker που δεν διαθέτει την υπηρεσία πληρωμής και η αποστολή του έχει αξία Αντικαταβολής προς πληρωμή, η αποστολή θα προωθείται για παράδοση στην διεύθυνσή του, την αναγραφόμενη στην αποστολή. Εναλλακτικά θα μπορεί να τοποθετηθεί και σε άλλο ACS Locker που θα διαθέτει τρόπο πληρωμής και θα βρίσκεται σε μέγιστη απόσταση 200 μέτρων από την διεύθυνση του παραλήπτη η οποία αναγράφεται στην αποστολή του.